Os bancos Challenger continuam a liderar o caminho no último conjunto de resultados de satisfação bancária publicados pela Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA). A tabela da liga é o 14 o seu tipo e vê o Monzo classificado como número 1 para consumidores tanto na Grã-Bretanha como na Irlanda do Norte, enquanto os bancos tradicionais geralmente marcaram menores que seus rivais digitais. Introduzida pela CMA como parte de sua Ordem Bancária de Retalho, a pesquisa de satisfação bancária é uma revisão anual realizada pelas empresas de pesquisa independentes Ipsos e BVA- BDRC. O levantamento em grande escala classifica a qualidade do serviço dos fornecedores de contas correntes pessoais e de negócios na Grã-Bretanha e Irlanda do Norte. Ele é projetado para destacar como os bancos estão atendendo seus clientes e os marca em uma gama de serviços bancários – como bancos online e móveis, descobertos e experiência na loja. Para os clientes de pequeno negócio, também considera o papel e o serviço fornecidos pelo seu gestor de contas.

Há um novo participante neste ano: Mettle, um novo provedor de conta corrente de negócios online de NatWest para comerciantes exclusivos e empresas de até dois proprietários. Os resultados completos para julho 2024 até junho 2025 estão disponíveis para contas de consumo e para contas de negócios. Abaixo está um resumo dos bancos que classificaram o maior e o menor para o serviço geral: Grã-Bretanha: Provedores pessoais de conta corrente (de 17 ). 2 nd (junto) Banco de Estrelas 15 o Banco Cooperativo. 17 o Banco Real da Escócia.

Grã-Bretanha: Provedores de conta corrente de negócios (de 17 ). 14 o (junto) Barclays 14 h (junto) HSBC Reino Unido. 14 o (junto) Banco da Escócia 17 o Banco Cooperativo. Irlanda do Norte: Provedores pessoais de conta corrente (de 12 ) 11 o Banco da Irlanda Reino Unido. 12 os bancos irlandeses aliados.

Irlanda do Norte: Provedores de conta corrente de negócios (de 5 ). 2 nd (junto) Danske Bank 2 nd (junto) Banco Ulster. 4 o Banco da Irlanda Reino Unido 5 os bancos irlandeses aliados. Daniel Turnbull, Diretor Sênior de Mercados da CMA, disse:.

Estes dados colocam energia nas mãos dos clientes. Seja para uma conta pessoal ou de negócios, as pessoas podem ver como o banco se apresenta contra outros – e ficar ou mudar, de acordo com as suas necessidades. Também pressiona os bancos a ouvirem feedback e a pensar se os serviços que eles prestam estão realmente funcionando para os clientes. O CMA exige que os bancos e as sociedades construtivas mostrem os resultados do levantamento de forma proeminente, tanto online como no ramo, para que seus clientes possam ver como o seu banco está indo – e considere se eles poderiam obter uma melhor experiência em outro lugar. O CMA não pode comentar sobre o desempenho de bancos individuais. Os jornalistas devem falar com os bancos individuais para obter mais informações.

Provedores pessoais de contas (como bancos e sociedades de construção) com 150,000 ou mais titulares de contas ativos na Grã-Bretanha e 20,000 ou mais contas atuais de negócios são obrigadas a coletar e publicar estes dados. Na Irlanda do Norte, os números equivalentes são 20,000 para contas correntes pessoais (APC) e 15,000 para contas correntes de negócios (BCA). Se os clientes acham que o banco os informou ou os cobrau mal, podem contactar o Conselho de Cidadãos ou o Serviço de Provedores Financeiros. A CMA aplica a Ordem de Bancos de Retalho e verifica regularmente que os bancos estão cumprindo. Se o CMA encontrar a Ordem sendo violada, pode agir. Saiba mais sobre o que acontece quando os bancos violam a Ordem. Podem ser relatadas falhas potenciais para general.enquiries@ cma.gov.Reino Unido.

Todas as consultas do público devem ser direcionadas para a equipe de perguntas gerais do CMAŞs na rede general.enquiries@cma.gov.Reino Unido ou por telefone no 020 3738 6000. Números de pesquisa abaixo. Número total de marcas de bancos em GB - PCA = 17 e BCA = 17 Número total de marcas de bancos em NI - PCA = 12 e BCA = 5.

Número total de clientes de PCA em GB = 17,000. Número total de clientes de PCA em NI = 6,000 Número total de clientes BCA em GB = 20,400. Número total ou clientes BCA em NI = 2,983 Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA.

Telefone: 020 3738 6460. Fora de horas: 020 3738 6878 De segunda a sexta-feira, 9 eu a 5: 30 pm. Nos feriados bancários, use o nosso número fora de horas. Descubra sobre as cargas de chamada.