GOV.Reino Unido Chat, o chatbot experimental do governo, será testado por até 15,000 usuários de negócios que entram na próxima fase de testes. Os ensaios anteriores mostraram uma forte satisfação do usuário, pois mais de dois terços acharam útil, com melhorias feitas desde então para aumentar a precisão. Mover vem quando o Secretário de Ciência se compromete a experimentar novas tecnologias para melhorar os serviços do governo, em uma tentativa de reduzir a quantidade de tempo que os cidadãos gastam na burocracia.
Milhares de pequenos negócios em todo o país poderão obter ajuda e aconselhamento através do chatbot gerador de IA do governo do Reino Unido, pois ele passa para a próxima etapa de testes esta semana – tornando mais fácil e mais rápido encontrar informações sobre GOV.Reino Unido. Até 15,000 as pessoas poderão pedir a ferramenta para obter aconselhamento sobre regras de negócio e suporte, com o chatbot ligado a partir de 30 das páginas de negócios do GOV.Reino Unido.................................................................................................. As pessoas com acesso ao teste podem fazer perguntas sobre os impostos e o suporte disponível para elas.
Uma equipe de cientistas de dados, desenvolvedores e designers internos está construindo a ferramenta experimental usando o GPT- OpenAIÏs- 4 o tecnologia que visa ajudar as pessoas a navegar mais rapidamente em conselhos complexos para entender o que importa para eles. Em resposta, eles receberão respostas simples e personalizadas que colam informações que, de outra forma, podem ser distribuídas por dezenas de páginas. Os resultados do teste determinarão os próximos passos que poderão incluir testes em maior escala. Isso poderia levar ao chatbot ser implementado em todo o site do governo, composto por 700,000 páginas. O site do GOV.Reino Unido atrai mais 11 milhões de usuários por semana e é o serviço digital mais conhecido no Reino Unido de acordo com YouGov.
O novo teste vem quando o departamento do Secretário de Ciências está moldando o novo ‘centro digital' do governo para impulsionar a adoção de tecnologia em todo o setor público, adotando uma abordagem mais experimental com tecnologia emergente quando for apropriado. O secretário de Ciências, Peter Kyle, disse. Os processos governamentais obsoletos e voluminosos desperdiçam tempo demais, com o adulto médio no Reino Unido gastando o equivalente de uma semana de trabalho e metade lidando com a burocracia do setor público todos os anos.
Nós vamos mudar isso experimentando com tecnologia emergente para encontrar novas maneiras de salvar tempo e tornar suas vidas mais fáceis, como estamos fazendo com o Chat GOV.Reino Unido. Com toda a nova tecnologia, leva tempo para acertá- la, então estamos a levá- la através de ensaios extensivos com milhares de usuários reais antes de ser usada mais amplamente. Esta é uma parte essencial da nossa ambição de usar IA para melhorar os serviços públicos de forma segura e confiável, garantindo que o governo do Reino Unido lidera por exemplo na inovação.
Os resultados do teste, que serão publicados quando forem revisados, ajudarão a moldar o desenvolvimento do Chat GOV. Reino Unido e abrir o caminho para testes em maior escala. Após o primeiro ensaio, que foi realizado no final do ano passado, quase 70% os usuários concordaram que as respostas fornecidas pelo chatbot foram úteis - onde abaixo 15% Não estava de acordo. No entanto, o primeiro teste também mostrou que mais testes e desenvolvimentos eram necessários para atender aos padrões de alta precisão para aconselhamento e informação sobre GOV.Reino Unido.
Devido ao modo como a tecnologia gerativa de IA funciona, o governo não pode prever e controlar totalmente todas as respostas. No entanto, a tecnologia permite que a ferramenta forneça respostas personalizadas a perguntas individuais e desafios específicos que os usuários possam ter. As medidas de segurança e os guarda- rodas foram colocados, dada a natureza desta tecnologia. Desde o último teste, os especialistas do governo do Reino Unido adicionaram o.guardrails. que ajudam o GOV.Reino Unido Chat a detectar quais perguntas ele deve, e não deve, responder. Estas incluem medidas para evitar que o chatbot responda a consultas que possam indicar uma resposta ilegal, compartilhar informações financeiras sensíveis ou forçar o chatbot a tomar uma posição política.
Especialistas em técnicas de segurança e salvaguarda da IA no Instituto de Segurança da IA ( AISI ) também foram consultados neste trabalho. Também foram introduzidas melhorias na experiência do usuário, incluindo a introdução de um processo de a bordo e melhorias na acessibilidade - bem como alterações para aumentar a precisão e completude das respostas geradas.
Dada a natureza emergente desta tecnologia, é provável que o chatbot ainda forneça alguns resultados inexatos e errôneos. Este teste de mês irá fornecer as informações e insights necessários para fazer mais melhorias e desenvolver a ferramenta para testes em maior escala que, em seu devido tempo, informar qualquer decisão de implantar o chatbot mais amplamente em GOV.Reino Unido. A 2021 estudo descobriu que os adultos do Reino Unido gastam uma estimativa 3 bilhões de horas em administrador relacionado ao governo por ano; equating to 56 horas por adulto do Reino Unido, por ano.
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