CMA está preocupado que a abordagem Ticketmaster Ìs possa ter enganado os fãs do Oasis A CMA está se envolvendo com Ticketmaster para melhorar a informação dada aos consumidores Hoje a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) está fornecendo uma atualização do progresso em sua investigação sobre Ticketmaster, após queixas generalizadas sobre a venda de tickets de concerto Oasis.
Após uma investigação formal, a CMA está agora consultando a plataforma de tickets sobre alterações para garantir que os fãs recebam a informação certa, no momento certo. A CMA está preocupada com o Ticketmaster, que vendeu mais do que 900,000 tickets durante a venda de tickets do Oasis, podem ter violado a lei de proteção do consumidor por: Etiquetando certos tickets sentados como ‘platinum (') e vendendo- os para perto 2.5 vezes o preço dos tickets padrão equivalentes, sem explicar suficientemente que eles não ofereceram benefícios adicionais e foram frequentemente localizados na mesma área do estádio. Isso arriscava dar aos consumidores a impressão enganosa de que os tickets de platina eram melhores.
Não informar os consumidores que havia duas categorias de bilhetes em pé a preços diferentes, com todos os bilhetes em pé mais baratos vendidos primeiro antes dos bilhetes em pé mais caros serem liberados, resultando em muitos fãs esperando em uma longa fila sem entender o que eles estariam pagando e depois tendo que decidir se pagar um preço mais alto do que esperavam. Muitos fãs tinham a impressão de que o Ticketmaster usava um modelo de preços algorítmico durante a venda do Oasis, com os preços dos bilhetes ajustados em tempo real de acordo com condições que mudam como alta demanda. A CMA não encontrou evidências de que este foi o caso. Em vez disso, Ticketmaster lançou um número de tickets em pé a um preço mais baixo e, uma vez esgotados, lançou os tickets em pé a um preço muito maior. Embora os preços não tenham sido ajustados em tempo real usando um algoritmo, a CMA tem medo de que os consumidores não tenham recebido informações claras e oportunas sobre como os preços dos tickets em pé funcionariam, especialmente onde muitos clientes tiveram que esperar em filas longas para ver quais tickets estavam disponíveis.
Desde a abertura da investigação, Ticketmaster fez alterações a alguns aspectos do seu processo de venda de tickets, mas a CMA não considera atualmente essas alterações suficientes para resolver suas preocupações. O CMA forneceu detalhes sobre os passos adicionais necessários para resolver as suas preocupações e está procurando alterações nos processos Ticketmaster. Incluindo as informações que fornece aos clientes, quando fornece essa informação, e como rotula alguns de seus tickets. O CMA está agora consultando sobre essas alterações com Ticketmaster. Hayley Fletcher, Diretor Sênior Interino da Proteção do Consumidor, diz. Os fãs relataram problemas ao comprar os tickets do Oasis do Ticketmaster e decidimos que essas preocupações justificam a investigação.
Nós estamos preocupados com o fato de os fãs do Oasis não terem obtido a informação que precisavam ou possam ter sido enganados em comprar ingressos que pensavam serem melhores do que eram. Esperamos agora que o Ticketmaster trabalhe conosco para resolver estas preocupações, de modo que, no futuro, os fãs possam tomar decisões bem informadas ao comprar os tickets. Todos os sites de tickets devem verificar se estão cumprindo a lei e tratando os seus clientes de forma justa. Quando as empresas conseguem o resultado certo, os consumidores se beneficiam – e isso é o melhor resultado para todos.
A CMA não é capaz de aconselhar sobre queixas individuais, para que qualquer pessoa que procure aconselhamento ou suporte entre em contato com a organização de aconselhamento do consumidor relevante na sua área. Para mais informações visite a página de investigação do Ticketmaster.
Ticketmaster Reino Unido Ltd (Ticketmaster) é uma empresa que vende e fornece ingressos aos consumidores para uma série de eventos de terceiros através de seu site e aplicativo móvel no Reino Unido. Em particular, vendeu ingressos para o ‘Oasis Live' 25. Como um executor sob a Parte 8 do Ato Empresarial 2002, a CMA atualmente aplica a lei do consumidor através dos tribunais. Atualmente não pode cobrar multas administrativas por violação da lei do consumidor. De 6 Abril 2025, o CMA terá novos poderes de consumo, o que permitirá ao CMA decidir quando a lei do consumidor foi quebrada sem levar um caso para o tribunal. A Lei de Mercados Digitais, Competição e Consumidores 2024 (DMCCA) irá, uma vez que ele entrar em vigor, também habilitar a CMA a multar as empresas que infringem a lei do consumidor até 10% do seu volume de negócios.
A principal legislação de proteção do consumidor relevante para as preocupações do CMA. sobre alegações enganosas e outras práticas de venda online prejudiciais é a Proteção do Consumidor contra o Comércio Injusto 2008 (CPRs). Os RCPs visam proteger os consumidores de práticas comerciais desleais, como a provisão enganosa ou a omissão de informações como parte dos processos de venda. A CMA consultou recentemente sobre o projeto de orientação em relação a práticas comerciais desleais (UCPs). Disposições que proíbem os UCPs devem substituir e atualizar os RCPs quando as disposições relevantes do DMCCA entrarem em vigor em 6 Abril 2025. O CMA tem atualmente a capacidade de pedir a um tribunal para executar os RCPs. Sob o DMCCA, o CMA ganhará a capacidade de aplicar as próprias provisões UCP, sem precisar aplicar a um tribunal. Os tickets ‘Primary (') são os tickets que estão sendo vendidos pela primeira vez, ao preço original para os tickets determinado por artistas, organizadores de eventos ou bilheterias. ‘Segundary (') são os tickets que são revendos após a venda original, muitas vezes (mas nem sempre) a preços diferentes do valor original ‘face value (').
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