CMA irá examinar se as empresas deram aos consumidores o preço total inicial As empresas previamente avisadas pelo CMA, mas as preocupações sobre as suas práticas permanecem Os consumidores podem obter compensação se a CMA descobrir que a lei foi quebrada.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) lançou 3 novas investigações de proteção do consumidor nas empresas sobre a preocupação de que os clientes não foram mostrados o preço total inicial ao comprar bilhetes de trem e ônibus, feriados ou aulas de condução. As investigações fazem parte de uma restrição mais ampla da CMA sobre práticas de preços enganosos, incluindo quando as cargas obrigatórias são separadas do preço principal – ou adicionadas mais tarde no processo de compra, conhecido como preços de gotejamento. Essas práticas deixam os consumidores enfrentando custos inesperados ou tendo que calcular o custo verdadeiro por si mesmos. Tais práticas também podem afetar a concorrência entre empresas, uma vez que uma empresa que usa o preço do gotejamento pode falsamente parecer mais barata do que um concorrente e atrair mais clientes.
Treinline: sendo investigado se todas as taxas obrigatórias foram incluídas nos preços iniciais mostrados aos consumidores comprando ingressos de trem e ônibus com antecedência no aplicativo Trainline e site. Para viagens de trem, o CMA observou transações com taxas que variam desde £ 0.59 para £ 2.79. Para as reservas de ônibus, foi um £ 1.50 Taxa de reserva. Ambos são custos que podem somar para viajantes frequentes. Virgin Atlantic: a investigação focará se as taxas de recurso obrigatórias e os impostos locais foram incluídos nos preços iniciais mostrados aos clientes que compram pacotes de férias. Estas taxas variam, mas podem custar centenas de libras e aumentar significativamente o preço de um feriado. Escola de Condução RED: sendo investigado sobre como uma taxa de reserva obrigatória e ‘digital. Especificamente, se estas taxas – £ 7 + por reserva – foram incluídos no preço inicial total.
Todas as empresas sob investigação foram enviadas ‘cartas de conselheiros' como parte da primeira unidade de proteção do consumidor CMAŞ usando seus novos poderes de aplicação. Estas cartas avisam os negócios e lembram- lhes das suas obrigações em conformidade com a lei do consumidor, mas a CMA continua preocupada com as suas práticas de preços após monitoramento contínuo. O CMA está no início de suas investigações e não chegou a nenhuma conclusão sobre se essas empresas infringiram a lei. Se descobrir que houve uma infração à lei, a CMA pode ordenar que as empresas paguem compensações aos clientes afetados, bem como que as empresas finais até 10% de volume de negócios global. Emma Cochrane, Diretora Executiva para a Proteção do Consumidor na CMA, disse. Num momento em que muitos domicílios estão observando cada libra que gastam, é importante que as pessoas não fiquem surpresos com taxas adicionais ao reservar bilhetes de trem e ônibus, férias ou aulas de condução.
Preços claros ajudam as pessoas a comparar as ofertas com confiança e escolher a opção que melhor funciona para elas. As cargas obrigatórias inesperadas tornam isso muito mais difícil, razão pela qual a CMA inicialmente avisou estas empresas sobre as preocupações sobre suas práticas de preços e está agora abrindo investigações formais. O primeiro preço que os clientes vêem deve ser o preço que eles pagam.
Custo de vida do CMA. Hoje as investigações fazem parte do trabalho mais amplo do CMA para ajudar a aliviar as pressões sobre o custo de vida. Desde que os seus poderes de consumo reforçados entraram em vigor – que permitem que as empresas finam por violações e reembolsos seguros – a CMA lançou investigações em bilhetes, ginásios, homewares, revisões on-line e viagens aéreas, garantindo mais de £ 1.95 milhões de reembolsos para os consumidores do Reino Unido e cobrando multas perto de £ 6.2 milhões. Escolas de condução AA e BSM e site de tickets StubHub Reino Unido já receberam multas e reembolsarão os clientes após serem investigados sobre o uso de preços de gotejamento. Junto com a sua ação de aplicação, a CMA lançou uma campanha de preços claros no início deste ano, que fornece aos negócios um 3 -checklist de passo para certificar- se de que os preços são claros e de início – bem como orientação detalhada para ajudar as empresas a ficarem do lado direito da lei.
O CMA irá investigar como Treinline, Virgin Atlantic e Red Driving School apresentaram taxas obrigatórias. O que acontece a seguir depende da natureza da evidência. Se o CMA descobrir que a lei do consumidor foi quebrada, poderá ordenar multas e reembolsos para os consumidores. Visite as páginas de casos dedicadas para seguir os desenvolvimentos nestas investigações: Treinline, Virgin Atlantic, Red Driving School.
As consultas dos meios de comunicação devem ser direcionadas para press@ cma.gov.Reino Unido ou 020 3738 6460. Como prática padrão, o CMA não nomeia as empresas para as quais envia cartas de aviso ou de aconselhamento. Pode nomeá- los se mais tarde abrir processos de execução contra essas empresas.
A CMA irá progredir esta investigação a ritmo, garantindo que seja realizada uma revisão robusta e detalhada, e os direitos de defesa dos negócios são respeitados. Não há prazo legal para que as investigações dos consumidores devem ser concluídas sob a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores. Para o público em geral: general.enquiries@cma.gov.Reino Unido. Para mídia: press@ cma.gov.Reino Unido.
Para mídia: 020 3738 6460. Para mídia – fora de horas: 020 3738 6878 De segunda a sexta-feira, 9 eu a 5: 30 pm. Nos feriados bancários, ou fora do horário de trabalho, a mídia pode ligar para o número de horas fora ou usar o endereço de e- mail da mídia acima.